Veelgestelde Vragen

 

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Alle bestellingen geplaatst voor 23:55 op werkdagen worden dezelfde dag verzonden en worden de volgende werkdag geleverd in Nederland. Hetzelfde geldt voor bestellingen naar België, maar deze worden vaak binnen 2 werkdagen geleverd.

Alle bestellingen verlaten ons magazijn dezelfde dag, maar het kan soms voorkomen dat er vertragingen optreden bij de vervoerders. Dit ligt helaas buiten onze macht, maar zullen er altijd alles aan doen om te helpen bij vertraagde zendingen. 

Als een item toch een langere levertijd heeft (wanneer deze op pre-order staat bijvoorbeeld) zal dit duidelijk zichtbaar zijn bij het item zelf met een geschatte leverdatum.

Ik heb een vraag over een item, waar kan ik die naartoe sturen?

We zijn bereikbaar op verschillende manier: 

• Via ons contactformulier hier op de website
• Via joyaclub@contactfeed.nl
• Via info@joyakids.nl
  

Via deze kanalen pakken we de vragen op werkdagen meteen op en helpen we je zo goed mogelijk verder. 

Hoe kan ik zien welke maat ik moet hebben?

Elk item heeft tussen de afbeeldingen een maattabel staan. Hierop zijn de. belangrijkste afmetingen van het item zichtbaar zodat je kunt opmeten of iets zal passen of niet. 

Uiteraard zijn de voorgestelde leeftijden een schatting op basis van de gemiddelde maten, maar dit kan in het echt afwijken. Daarom raden wij altijd aan om goed naar de individuele afmetingen te kijken voor een juiste maat.

De maat van het ontvangen item is niet goed, kan ik het product omruilen voor een andere maat?

Dit kan uiteraard gebeuren, maar we kunnen niet een item omruilen voor een andere maat binnen dezelfde bestelling. 

We raden dan altijd aan om de verkeerde maat als een normale retour op te sturen, dan krijg je hier het aankoopbedrag voor teruggestort. 

Dan kan de juiste maat als een nieuwe bestelling geplaatst worden. 

Hoe kan ik mijn items retourneren?

De bestellingen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst retour verzonden worden.

De retour kan aangemeld worden via onderstaand online retour formulier waar ook een return label aangemaakt kan worden. 

https://the-joya-club.returnless.com

Of er kan ook contact opgenomen worden via joyaclub@contactfeed.nl of info@joyakids.nl

De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de consument, maar na ontvangst van een retour die voldoet aan alle retour eisen krijgt de consument het aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten van de originele bestelling teruggestort.

De terugbetaling van de bestelling gaat automatisch en komt terug op de rekening waarvan de originele betaling ook gedaan is.

Let op: Het geretourneerde item mag niet gedragen of gebruikt zijn.